Falko Stumpf
„Die Checkliste für den Check-in hat unseren Empfang komplett verändert. Die Gäste fühlen sich willkommen, und wir sparen jeden Tag mindestens 20 Minuten. Einfach genial.“
GästebetreuungVom ersten Gedanken bis zur gelebten Servicekultur – unser bewährter Prozess in vier Schritten.
Wir analysieren gemeinsam Ihre aktuelle Situation, Ihre Ziele und die Wünsche Ihrer Gäste. Daraus entsteht ein klares Anforderungsprofil für Ihren Kurs.
Basierend auf Ihrem Profil entwickeln wir einen massgeschneiderten Lernpfad mit konkreten Modulen zu Serviceorganisation, Gastfreundschaft und digitaler Planung.
In kleinen, praxisnahen Einheiten vermitteln wir die Theorie und begleiten Sie bei der direkten Anwendung im eigenen Betrieb – mit Checklisten und Vorlagen.
Nach dem Kurs erhalten Sie ein persönliches Feedback und einen Fahrplan für die langfristige Umsetzung. So bleibt das Gelernte nachhaltig wirksam.
Unsere Kurse und Werkzeuge sind speziell für die tägliche Praxis in der Gastfreundschaft entwickelt. Sie lernen, Abläufe zu verbessern, Gäste zu begeistern und Projekte klar zu steuern.
Eine klare Checkliste und digitale Vorbereitung sorgen für einen reibungslosen Empfang. Ihre Gäste fühlen sich willkommen, Sie sparen Zeit und vermeiden Hektik.
Mit einfachen Tools wie Trello oder Notion organisieren Sie Renovierungen, Events oder Reinigungspläne. Kein Chaos, sondern klare Aufgaben und Termine.
Lernen Sie, Kritik professionell aufzunehmen und in Verbesserungen umzuwandeln. Aus verärgerten Gästen werden treue Stammgäste – mit der richtigen Methode.
Ob vor der Ankunft oder beim Check-out: Eine freundliche, klare Sprache schafft Vertrauen. Unsere Kurse zeigen, wie Sie Wünsche erfragen und Missverständnisse vermeiden.
Erfassen Sie Feedback, werten Sie es aus und leiten Sie konkrete Maßnahmen ab. So wird aus gutem Service ein exzellenter – und das ohne großen Aufwand.
Stimmen unserer Teilnehmer
„Die Checkliste für den Check-in hat unseren Empfang komplett verändert. Die Gäste fühlen sich willkommen, und wir sparen jeden Tag mindestens 20 Minuten. Einfach genial.“
Gästebetreuung„Das Beschwerdemanagement-Modul hat uns gezeigt, wie aus Kritik echte Begeisterung entsteht. Unsere Wiederkehrerquote ist innerhalb von drei Monaten um 15 % gestiegen.“
Serviceorganisation„Die digitalen Projektplanungs-Tools aus dem Kurs haben uns geholfen, die Renovierung unserer Konferenzräume termingerecht abzuschließen. Endlich klare Verantwortlichkeiten.“
Projektplanung„Die Kommunikationsübungen haben mein Team näher zusammengebracht. Wir sprechen jetzt dieselbe Sprache – und die Gäste merken den Unterschied sofort.“
Kommunikation„Die Schritt-für-Schritt-Anleitungen sind perfekt für Einsteiger. Ich habe keine Vorkenntnisse in Projektmanagement, aber nach dem Kurs konnte ich sofort loslegen.“
Digitale Planung„Der Kurs zur Gastfreundschaft hat mir ganz praktische Werkzeuge an die Hand gegeben. Meine Mitarbeiter arbeiten jetzt selbstständiger und die Gäste sind zufriedener.“
Gastfreundschaft